OPĆI UVJETI POSLOVANJA SULIS WEB TRGOVINE – PREDUGOVORNE OBAVIJESTI
OPĆENITO
Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: Opći uvjeti) odnose se na web trgovinu koja se nalazi na web stranici www.sulislife.com (dalje: SULIS web stranica) koja je u vlasništvu i kojom upravlja u svoje ime i za svoj račun trgovac:
SULIS LIFE, obrt za trgovinu, proizvodnju, uljepšavanje i njegu tijela, vl. Martina Dimitrijević
Republika Hrvatska
Horvaćanska cesta 43, Zagreb
OIB: 33993435215
MB: 98593439
M: +385 99 5043 701
Poslovni račun: Erste&Steiermärkische Bank d.d., Zagreb,
IBAN: HR1524020061140505582
Vlasnik: Martina Dimitrijević
Ovim Općim uvjetima uređuju se pravila kupnje, plaćanja, dostave, reklamacija i raskida ugovora sklopljenog na daljinu te svi ostali detalji kupovine. Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o obveznim odnosima te ostali primjenjivi propisi Republike Hrvatske.
Prije početka korištenja SULIS web stranice, molimo da pažljivo pročitate ove Opće uvjete. Ako se ne slažete te ne prihvaćate prava i obveze iz ovih Općih uvjeta tada ne smijete koristiti web trgovinu SULIS web stranica.
Korištenjem SULIS web stranice za kupnju proizvoda, smatra se da ste u cijelosti pročitali, razumjeli i prihvatili prava i obveze iz ovih Općih uvjeta. Korištenjem web trgovine SULIS web stranice, obvezujete se poštivati ove Opće uvjete te ste suglasni da se oni na Vas u cijelosti primjenjuju.
Ovi Opći uvjeti kao i informacije o određenim proizvodima na SULIS web stranici predstavljaju ponudu SULIS LIFE kao prodavatelja za sklapanje ugovora na daljinu te sadrži sve predugovorne obavijesti koje trgovac mora dati kupcu. Kupac, zaključivanjem narudžbe na SULIS web stranici klikom na polje “NARUČITE, zaključuje Ugovor na daljinu između Kupca i SULIS LIFE-a, a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Općim uvjetima. Ovi Opći uvjeti čine sastavni dio ugovora na daljinu ako dođe do sklapanja istoga. Svaki Kupac bit će informiran i upoznat s ovim Općim uvjetima prije nego pristupi sklapanju ugovora, na odgovarajući način. Opći uvjeti bit će Vam dostavljeni i e-mailom koji predstavlja potvrdu o sklopljenom ugovoru. Kada je kupac fizička osoba – potrošač, primjenjuju se odredbe aktualnog zakona o zaštiti potrošača.
KUPCI I KORISNIČKI RAČUN
Kupci mogu biti pravne i punoljetne poslovno sposobne fizičke osobe, pri čemu će se omogućiti pravnim osobama izdavanje R1 računa na zahtjev (pozivom na kontakt broj telefona: +385 99 5043 701). Prihvaćanjem ovih Uvjeta potvrđujete da ste stariji od 18 godina života i da imate punu poslovnu sposobnost.
Kupac se može registrirati na SULIS web stranicu, odnosno kreirati korisnički račun i profil, uz uvjet prihvaćanja ovih Općih uvjeta.
Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i/ili kupovine.
Pristup korisničkom računu moguć je prijavom na SULIS web stranici na način da u predviđeno polje unesete svoju e- adresu s kojom ste prijavljeni i zaporku.
Kupac može u bilo kojem trenutku zatražiti deaktivaciju i brisanje korisničkog računa putem e-maila info@sulislife.com.
Sa ili bez korisničkog profila/računa Kupac može koristiti usluge SULIS web trgovine, ali možemo se odlučiti i za neke pogodnosti koje će biti namijenjene samo registriranim kupcima.
Kupac odgovora za točnost, istinitost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i narudžbe.
SULIS PROIZVODI I CIJENE
Svi proizvodi na SULIS web stranici su jasno označeni, s jasno opisanim sastavom. Posavjetujte se s liječnikom u vezi korištenja SULIS proizvoda obzirom na opisani sastav i preporučenu primjenu.
Na SULIS web stranici nalaze se fotografije ambalaže proizvoda kao i ostala obilježja u mjeri u kojoj je to prikladno i potrebno, s obzirom na vrstu proizvoda. Fotografije ambalaže proizvoda na SULIS web stranici su ilustrativne prirode te SULIS LIFE ne jamči da slika u potpunosti odgovara samom proizvodu. U slučaju eventualnog navedenog nesklada između izgleda proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda NE radi se o materijalnom nedostatku proizvoda.
Svaki SULIS proizvod ima jasno i nedvosmisleno naznačenu maloprodajnu cijenu u eurima. U iskazane cijene je uključen PDV. Cijene su podložne promjenama. Proizvodi se isporučuju po cijenama objavljenim na SULIS web stranici na dan naručivanja.
Istaknute cijene proizvoda ne sadrže cijenu troškova dostave. U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije snosi Kupac.
SULIS LIFE može po svojoj odluci određene proizvode ponuditi po cijenama nižim od cijena u redovitoj prodaji odnosno uz poseban popust koji je dostupan pod istim uvjetima svim Kupcima ili samo točno određenoj skupini Kupaca. Uvjeti posebnih oblika prodaje poput trajanja takve prodaje, ograničenje količine robe, visina popusta i sl., bit će detaljno opisani na stranici proizvoda. Nakon proteka roka prodaje po cijenama nižim od cijena u redovitoj prodaji, SULIS LIFE ne može primati narudžbe po uvjetima koji se odnose na posebne oblike prodaje kojima je istekao rok.
SULIS LIFE zadržava pravo u bilo kojem trenutku iz prodaje povući bilo koji proizvod. U takvim slučajevima neisporučenog, a plaćenog proizvoda, vratit će Vam se puni iznos novca za one proizvode koji više nisu u ponudi, neovisno o razlogu povlačenja proizvoda iz prodaje, odnosno neizvršenja usluge.
PLAĆANJE
Naručene SULIS proizvode možete platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:
plaćanje prilikom preuzimanja – pouzećem – Proizvode ćete platiti u gotovini djelatniku dostavne službe prilikom neposrednog preuzimanja proizvoda.
plaćanje na naš bankovni račun – Proizvode ćete platiti ili općom uplatnicom ili internet bankarstvom, a za brže plaćanje moći ćete i skenirati bar kod. Sve upute za plaćanje dobit ćete u e-mailu s potvrdom Vaše narudžbe. Kako bismo lakše povezali Vašu narudžbu s Vašom uplatom, u pozivu na broj upišite broj narudžbe koji ste dobili na mail sa potvrdom Vaše narudžbe. Na mjesto modela plaćanja možete upisati 01 – plaćanje po računu ili ostaviti prazno. Proizvodi se isporučuju Kupcu nakon što je iznos za naručene Proizvode u cijelosti uplaćen i vidljiv na našem računu. Proizvode ne isporučujemo na temelju potvrde o uplati. Kupac nema pravo na obračun i isplatu kamata na uplaćeni predujam.
NARUČIVANJE PROIZVODA
Naručivanje je moguće izvršiti internetom putem SULIS web stranice svakoga dana od 0 do 24 sata. Naručiti možete kao registrirani i kao neregistrirani korisnik.
Koraci narudžbe su:
ODABIR SULIS PROIZVODA > KOŠARICA > OSOBNI DETALJI, DOSTAVA I NAČIN PLAĆANJA.
Detaljan opis koraka narudžbe:
odabirete SULIS proizvod koji želite kupiti.
Za više informacija o pojedinom proizvodu ili usluzi kliknite na sliku ili na tekst tog proizvoda.
Klikom na ikonu ”DODAJ U KOŠARICU”, odabrani proizvod ili usluga sprema se u Vašu potrošačku košaricu. Moguće je mijenjati količinu određenog proizvoda prije nego je proizvod dodan u košaricu pritiskom na polje ”+” ili ”-”.
U Vašoj potrošačkoj košarici nalazi se pregled svih proizvoda ili usluga koje ste do tada izabrali. Vidljiva je njihova količina, cijena i ukupna cijena proizvoda
Ako želite promijeniti količinu pojedinog proizvoda u potrošačkoj košarici, kliknite na ”+” za povećanje količine proizvoda ili ”-” za smanjenje količine proizvoda.
Ako želite određeni artikl iz potrošačke košarice ukloniti, isto možete učiniti pritiskom na oznaku ”X” za pojedini artikl koji se nalazi ispred slike proizvoda na listi proizvoda u potrošačkoj košarici
Ispod liste odabranih proizvoda nalazi se polje za unos koda kupona za popust. Nakon što unesete kod (ako ga imate), potvrđujete unos koda pritiskom na gumb ”Primjeni kupon”. Nakon toga bit će vidljiv novi obračun cijene proizvoda i ukupnog iznosa nakon primijenjenog vaučera.
Nakon što ste izabrali željene proizvode i njihovu količinu, primijenili kupon ako ga imate, provjerili cijenu, kliknite na polje „Kreni na plaćanje“
Zatim upisujete osobne podatke: ime, prezime, naziv poduzeća (neobvezno), država, Ulica i kućni broj, Stan, apartman, kat itd (neobvezno), grad, poštanski broj , telefon, adresa e-pošte te
ako želite dostavu na adresu koja nije adresa navedena kod vaših podataka označite kućicu „DOSTAVITI NA RAZLIČITU ADRESU?“ i tada će se otvoriti dodatna polja ime, prezime, naziv poduzeća (neobvezno), država, Ulica i kućni broj, Stan, apartman, kat itd (neobvezno), grad, poštanski broj Ako ste registrirani korisnik ti podaci bit će ispunjeni, ali Vas molimo da sve te podatke provjerite.
Odaberite način plaćanja klikom na kružić ispred varijante „Direktna bankovna transakcija – BAR KOD aplikacija“ ili ispred varijante „Plaćanje prilikom preuzimanja“ Nakon upisa osobnih detalja i mjesta dostave u posebno polje možete napisati i napomene uz narudžbu (neobvezno)
Svakako se upoznaje s našim Općim uvjetima poslovanja koji čine dio kupoprodajnog ugovora, te ako se slažete kliknite na kvadratić da se slažete.
Kupnja se završava klikom na polje “NARUČITE”.
Narudžba se smatra zaprimljenom i prihvaćenom od strane SULIS LIFE, u trenutku kada Kupac elektroničkim putem završi kupovinu odabirom ikone “NARUČITE“ i SULIS LIFE zaprimi tu obavijest. Time je sklopljen ugovor na daljinu.
Nakon završene narudžbe Kupac dobiva e-mail koji sadrži broj narudžbe, datum izvršene narudžbe popis proizvoda, ukupan iznos, iznos dostave, odabrani način plaćanja, adresa za naplatu, adresa za dostavu i link na ove Opće uvjete. Račun u fizičkom obliku dostavlja se prilikom preuzimanja proizvoda.
Proizvode isporučujemo u količini uobičajenoj za kućanske potrebe.
Ne postoje dodatni troškove uporabe sredstava daljinske komunikacije u svrhu sklapanja ugovora.
DOSTAVA I TROŠKOVI DOSTAVE SULIS PROIZVODA
Troškovi dostave proizvoda na području RH iznose paušalno 6,00 EUR.
Dostava proizvoda je besplatna za pojedinačne narudžbe u vrijednosti od najmanje 50,00 EUR.
Rok isporuke je najviše 10 radnih dana:
od dana uplate kada je izabran način plaćanja na naš bankovni račun;
od potvrde narudžbe kada je izabran način plaćanja pouzećem.
Dostavu vrše poštanske službe u pravilu Hrvatska pošta i GLS te njihovim aplikacijama možete pratiti svoje pošiljke.
Molimo da za adresu isporuke navedete onu na kojoj netko može preuzeti pošiljku radnim danom do 16:00h. Važno je u obrascu narudžbe ostaviti kontakt broj na koji Vas se može dobiti. Na adresi navedenoj u narudžbi potrebno je osigurati prisutnost osobe za preuzimanje proizvoda. U slučaju nemogućnosti uredne dostave na adresu Kupca koju je isti naznačio, Kupac snosi troškove ponovne dostave na istu ili drugu adresu ovisno o tome koje podatke će Kupac navesti Prodavatelju prilikom provjere dostave narudžbe.
Ako dostavljač procijeni da zbog nekih izvanrednih okolnosti neće biti u mogućnosti izvršiti dostavu u odabranim terminima, o tome će obavijestiti Kupca i dogovoriti alternativni termin kao i način dostave.
Ako iz bilo kojeg razloga Kupac nije bio dostupan na adresi za dostavu ili putem naznačenog kontaktnog broja, nismo odgovorni za produljenje prethodno navedenih rokova isporuke.
Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u prijevozu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i nedostatke.
Prilikom preuzimanja proizvoda, radi osiguranja kvalitete dostave, Kupac je dužan pokazati potvrdu narudžbe/račun i potpisati dostavnicu.
Rizik slučajne propasti ili oštećenja Proizvoda prelazi na Kupca u trenutku kada je Proizvod predan u posjed prema pravilima dostavne službe. Izuzetak je, ako je Kupac odredio dostavljača, onda prijelaz rizika nastaje u trenutku predaje Proizvoda odabranom dostavljaču.
PODNOŠENJE PISANIH PRIGOVORA KUPACA POTROŠAČA
Ako je Kupac nezadovoljan uslugom SULIS web stranice ili isporučenim SULIS proizvodom, u najkraćem roku pokušat ćemo odgovoriti na svaki prigovor te unaprijediti našu uslugu.
Sukladno odredbama člank 10. Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo Potrošače (kupac fizička osoba) na mogućnost podnošenja pisanog prigovora. Potrošači svoj pisani prigovor mogu uputiti e-mailom na adresu: info@sulislife.com ili je uputiti poštom na adresu SULIS LIFE, obrt za trgovinu, proizvodnju, uljepšavanje i njegu tijela, vl. Martina Dimitrijević, Zagreb, Horvaćanska cesta 43, s naznakom “PRIGOVOR POTROŠAČA”.
Potvrdu primitka prigovora potrošača poslat ćemo u najkraćem mogućem roku, a pisani odgovor na zaprimljeni prigovor Potrošač dobiva najkasnije u roku od 15 dana od zaprimljenog prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaćamo li osnovanost prigovora potrošača.
Evidenciju pisanih prigovora potrošača čuvat ćemo najmanje godinu dana od dana primitka.
PRAVO KUPCA POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Prema Zakonu o obveznim odnosima, ako Prodavatelj niti u naknadnom razumnom roku ne ispuni potrošački ugovor, Potrošač (kupac fizička osoba) je ovlašten izjaviti da se ugovor raskida.
Dodatno, prema Zakonu o zaštiti potrošača Potrošač (kupac fizička osoba) uvijek ima pravo Ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu SULIS LIFE, obrt za trgovinu, proizvodnju, uljepšavanje i njegu tijela, vl. Martina Dimitrijević, Republika Hrvatska, Horvaćanska cesta 43, Zagreb, ili elektroničkom poštom na e-mail adresu info@sulislife.com, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektroničke pošte, te broj narudžbe. Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj web stranici.
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Potrošaču, Proizvod koji je predmet ugovora predan u posjed.
Potrošač mora vratiti Proizvod Prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od predanog zahtjeva za raskid ugovora (odustajanje od kupnje) na adresu SULIS LIFE, obrt za trgovinu, proizvodnju, uljepšavanje i njegu tijela, vl. Martina Dimitrijević, Republika Hrvatska, Horvaćanska cesta 43, Zagreb.
Izravne troškove povrata Proizvoda snosi Kupac.
Povrat uplaćenog iznosa kupovine Prodavatelj će izvršiti nakon što zaprimi povrat robe. U slučaju da su Proizvodi bili plaćeni na račun banke, novac će biti vraćen na račun s kojeg je uplata i stigla, osim ako Potrošač u izjavi o raskidu ne navedene nešto drugo. U slučaju da su Proizvodi bili plaćeni prilikom preuzimanja, Potrošač je obvezan naznačiti broj računa u banci na koji želi da se izvrši povrat novca.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:
predmet ugovora proizvod čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora;
predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču;
predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;
predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
REKLAMACIJE – ODGOVORNOST PRODAVATELJA ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE
Neovisno o odredbama vezanih uz pravo Potrošača na jednostrani raskid ugovora, u slučaju materijalnih nedostataka Proizvoda, Kupac ima pravo na reklamaciju. Reklamacija se šalje na e-mail adresu info@sulislife.com ili poštom na adresu SULIS LIFE, obrt za trgovinu, proizvodnju, uljepšavanje i njegu tijela, vl. Martina Dimitrijević, Republika Hrvatska, Horvaćanska cesta 43, Zagreb. SULIS LIFE snosi odgovornost za materijalne nedostatke Proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača u zakonskim rokovima.
Nedostatak postoji ako Proizvod ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti i drugim značajkama koje je Prodavatelj naveo, ako Proizvod nije prikladan za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna kupcu i s kojom je kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak, ako Proizvod ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora, ako Proizvod ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje je dao prodavatelj osobito u oglašavanju ili označivanju i u ostalim slučajevima sukladno pozitivnim propisima. Ne priznaju se materijalni nedostatci koji se pojave nakon proteka roka trajanja Proizvoda.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke, ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati ali odgovara i za nedostatke koje je kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.
Prema Zakonu o obveznim odnosima kod potrošačkih ugovora potrošač kao kupac nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, ako se materijalni nedostatak na Proizvodu pojavi u roku od godine dana od dana prijelaza rizika na Potrošača, a Prodavatelj smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja predujmljuje Prodavatelj, a konačno ih snosi Prodavatelj ili Potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja. Ako se materijalni nedostatak na Proizvodu pojavi nakon isteka godine dana, ali ne kasnije od dvije godine od dana prijelaza rizika na potrošača, troškove vještačenja predujmljuje potrošač, a konačno ih snosi Prodavatelj ili potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja.
U reklamaciji molimo Kupce da navedu broj narudžbe ili računa te opis reklamacije, kako bi Prodavatelj mogao što brže reagirati na reklamaciju.
Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio Prodavatelja o nedostatku i utvrdi se da je reklamacija opravdana, ima sva prava sukladno Zakonu o obveznim odnosima: zahtijevati od prodavatelja uklanjanje nedostatka, zahtijevati od prodavatelja predaju druge stvari bez nedostatka, zahtijevati razmjerno sniženje cijene, izjaviti da raskida ugovor (osim ako Prodavatelj dokaže da je nedostatak neznatan) sve pod uvjetima iz Zakona o obveznim odnosima.
U slučaju povrata Proizvoda koji imaju nedostatak, povrat odnosno eventualna zamjena se vrši na trošak Prodavatelja.
OSOBNI PODACI
SULIS LIFE kao voditelj obrade obvezuje se na zaštitu Vaših osobnih podataka.
Prikupljanje i čuvanje podataka vrši se u skladu s odredbama Uredbe EU 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (dalje: Uredba), Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018) i ostalih propisa koji uređuju predmetno područje, a imaju primjenu u Republici Hrvatskoj.
Dodatne podatke o obradi osobnih podataka i vašim pravima molimo pronađite u našoj Politici privatnosti.
PRAVO I RJEŠAVANJE SPOROVA
Na ugovorni odnos primjenjuju se hrvatsko pravo.
Sve sporove SULIS LIFE će nastojati riješiti s Kupcem na miran način.
Sporove unutar Europske unije vezane uz internetsku kupnju mogu se rješavati putem ODR platforme kojoj se može pristupiti na sljedećem linku www.ec.europa.eu/consumers/odr .
U slučaju nepostizanja dogovora, svi sporovi rješavat će se ispred nadležnog suda u Zagrebu, uz primjenu hrvatskog prava.
PRIMJENA
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od __________________ godine.
SULIS LIFE, obrt za trgovinu, proizvodnju, uljepšavanje i njegu tijela, vl. Martina Dimitrijević
zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta i odredbi u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave.
Sve izmjene ovih Općih uvjeta i odredbi će biti objavljene putem ove internetske stranice te će biti objavljen datum stupanja na snagu istih.x
Bilo kakve izmjene ovih Općih uvjeta i odredbi bit će na snazi samo za nove narudžbe registrirane nakon objavljivanja tih izmjena na ovoj internetskoj stranici.
SULIS LIFE, obrt za trgovinu, proizvodnju, uljepšavanje i njegu tijela, vl. Martina Dimitrijević
